안녕하세요, 원룸만들기입니다.남겨주신 내용 관련하여 꼼꼼히 확인 했으며 말씀하신 시스템 부서 및 유관 부서 등 전체 내역 확인 후 답변 드리기에, 다소 답변이 지연된 점 양해 부탁 드립니다.우선, 어떤 사유/이유가 되었든 고객님께서 원하시는 방향으로 100% 처리를 진행해 드리지 못해 송구합니다..관련해서 시스템부서 및 유관부서 확인시, 접속 ip 값과 주문서 작성 페이지로 진입하신 기록은 모두 확인되나 주소록 정보 수정 페이지로 접속하신 접속 이력 값은 확인이 되고 있지 않은 상태 입니다.추가로 주소록 수정이 아닌 주문서 작성 당시, 주소를 수정하셨던 부분이라면 [우편번호] 를 눌러 우편번호를 조회하여 수정해야 하기 때문에, 혹시 몰라 해당 페이지 접속 이력값도 조회 요청했으나 해당 우편번호 조회하는 페이지 역시 접속 이력이 확인이 되고 있지 않은 상태입니다.시스템상에서 접속 이력이라도 있다면 오류 내역 등은 없는지 추가 요청 및 부서 통해 확인 요청이라도 가능하겠지만, 정말 죄송하게도 접속이력 값이 전혀 남아 있지 않은 상태입니다. 아울러 고객님께서 더 잘 아시겠지만, 이미 설정된 주소로 택배사로 이관되어 배송이 시작되는 제품들의 경우 각각의 허브 지점과 더불어 물류센터간의 대거 이동이 진행되고 이후, 각 택배사 지점으로 도착하여 소분 작업이 진행되는 과정이 있다보니 몇 만개 이상의 제품들 중 고객님 건을 찾아 다시 주소지를 변경하여 재배송을 진행해 드리는 부분 자체가 택배사에서는 불가에 가까운 어려운 일이기에 진행하기 어렵다고 안내를 드렸었던 부분입니다.(간혹 택배사 지점으로 도착하여 배송기사 정보가 확인되는 구간에서 배송기사-고객님께서 직접 소통하여 멀지 않은 동네라면, 배송 기사님께 개별적으로 추가 배송비 납부 후 조율을 하시는 케이스가 있긴 합니다! 다만 위 부분은 택배 기사님의 재량 문제로 택배사 규정으로 전건 처리가 되는 부분은 아닌 점 참고해 주시면 감사합니다.)추가적으로 온라인 쇼핑몰 특성상 일반 오프라인 구매보다 비교적 더 저렴하게 판매되는 사유는 이러한 유통구조를 축소 시키고 "택배사" 라는 매개체를 통해 고객님께 배송을 해드리는 시스템이기에 분명 장/단점이 존재하며 할 수 있는 일과 없는 일이 있다는 점은 너른 마음으로 양해 부탁 드리겠습니다.저희 원룸만들기 역시 최대한 고객님 입장에 대해 공감하고 경청하며 해결과 방법을 제시하며 도움 드리고 싶지만현 상황에서는 이전 주소지로 배송이 될 수 밖에 없는 상황이기에 저희 원룸만들기 역시 안타까울 뿐입니다..위 부분을 떠나, 같은 고객 입장에서 이전 주소지로 배송이 되었고 이 부분으로 불편을 겪으신 부분에 대해서는충분히 번거롭고 안타까운 상황이라는 점 충분히 공감하고 있습니다.다시 한번 도움을 드리지 못해 거듭 송구합니다.
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작성자 원룸만들기
작성일 2021-12-16
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